Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 31. Mai 2025

Überblick

Bei Caruqivareon sind wir bestrebt, unseren Kunden qualitativ hochwertige Webinar-Dienste und Bildungsinhalte bereitzustellen. Diese Rückerstattungsrichtlinie beschreibt die Bedingungen, unter denen Rückerstattungen für Käufe auf unserer Plattform gewährt werden können.

Anspruch auf Rückerstattung

Rückerstattungsanträge werden unter folgenden Umständen geprüft:

• Technische Probleme, die die Teilnahme am gebuchten Webinar verhindern und die unsererseits nicht innerhalb angemessener Zeit behoben werden können
• Stornierung eines Webinars durch Caruqivareon ohne Bereitstellung einer gleichwertigen Alternative
• Doppelte Zahlung für denselben Dienst aufgrund eines Systemfehlers
• Keine Bereitstellung des beworbenen Inhalts oder Dienstes

Ausschlüsse von Rückerstattungen

Rückerstattungen werden in folgenden Fällen nicht gewährt:

• Änderung der Meinung nach dem Kauf eines Webinar-Zugangs
• Nichterscheinen zu einem geplanten Live-Webinar ohne vorherige Benachrichtigung
• Technische Probleme auf Seiten des Teilnehmers, einschließlich unzureichender Internetverbindung oder inkompatibler Geräte
• Nach Teilnahme an mehr als 50 Prozent eines Webinars oder Kurses
• Nach Ablauf von 14 Tagen nach dem Kaufdatum
• Für heruntergeladene digitale Materialien oder aufgezeichnete Sitzungen, auf die bereits zugegriffen wurde

Rückerstattungsfristen

Vor Beginn des Webinars

Für Live-Webinars können Rückerstattungsanträge bis zu 48 Stunden vor dem geplanten Starttermin gestellt werden. Bei Genehmigung wird eine vollständige Rückerstattung gewährt.

Nach Beginn des Webinars

Sobald ein Live-Webinar begonnen hat, sind Rückerstattungen nur in Ausnahmefällen möglich, wie technische Ausfälle unsererseits oder wesentliche Abweichungen vom beworbenen Inhalt.

Aufgezeichnete Inhalte

Für aufgezeichnete Webinars oder On-Demand-Inhalte können Rückerstattungen innerhalb von 7 Tagen nach dem Kauf beantragt werden, sofern nicht mehr als 20 Prozent des Inhalts angesehen wurden.

Teilweise Rückerstattungen

In bestimmten Situationen können teilweise Rückerstattungen gewährt werden:

• Bei erheblichen technischen Störungen während eines Teils des Webinars
• Wenn nur ein Teil eines Mehrmodulkurses nicht wie beschrieben bereitgestellt wird
• Nach Ermessen der Geschäftsleitung bei außergewöhnlichen Umständen

So beantragen Sie eine Rückerstattung

Um eine Rückerstattung zu beantragen, befolgen Sie bitte diese Schritte:

1. Kontaktieren Sie unseren Kundendienst per E-Mail an support@caruqivareon.com
2. Geben Sie Ihre Bestellnummer und Kontoinformationen an
3. Erläutern Sie den Grund für Ihren Rückerstattungsantrag mit relevanten Details
4. Fügen Sie bei Bedarf unterstützende Dokumentation bei, wie Screenshots von technischen Problemen

Alle Rückerstattungsanträge werden innerhalb von 5 Werktagen nach Eingang geprüft.

Bearbeitungszeit für Rückerstattungen

Nach Genehmigung einer Rückerstattung:

• Die Rückerstattung wird auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet
• Die Bearbeitung kann je nach Zahlungsanbieter 5 bis 10 Werktage dauern
• Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, sobald die Rückerstattung bearbeitet wurde

Webinar-Stornierungen durch Caruqivareon

Sollte Caruqivareon ein geplantes Webinar stornieren müssen, haben Sie folgende Optionen:

• Vollständige Rückerstattung des Kaufpreises
• Übertragung der Anmeldung auf ein alternatives Webinar zu einem ähnlichen Thema
• Guthaben auf Ihrem Konto für zukünftige Käufe

Abonnements und wiederkehrende Zahlungen

Monatliche Abonnements

Monatliche Abonnements können jederzeit gekündigt werden. Die Kündigung wird am Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums wirksam. Teilweise Rückerstattungen für den laufenden Monat werden nicht gewährt.

Jahresabonnements

Für Jahresabonnements kann innerhalb von 30 Tagen nach dem ersten Kauf eine anteilige Rückerstattung beantragt werden. Nach diesem Zeitraum sind keine Rückerstattungen verfügbar, aber die Kündigung kann für das Ende des Abonnementzeitraums geplant werden.

Ausnahmen und Sonderfälle

Caruqivareon behält sich das Recht vor, Rückerstattungen nach eigenem Ermessen bei außergewöhnlichen Umständen zu gewähren, die nicht ausdrücklich in dieser Richtlinie aufgeführt sind. Solche Entscheidungen werden von Fall zu Fall getroffen.

Missbrauch der Rückerstattungsrichtlinie

Caruqivareon behält sich das Recht vor, Rückerstattungsanträge abzulehnen oder Konten zu sperren, wenn ein Muster missbräuchlicher Rückerstattungsanträge festgestellt wird, einschließlich:

• Wiederholte Rückerstattungsanträge nach Teilnahme an Webinars
• Betrügerische Behauptungen technischer Probleme
• Versuch, Rückerstattungen nach vollständiger Nutzung des Dienstes zu erhalten

Änderungen an dieser Richtlinie

Caruqivareon kann diese Rückerstattungsrichtlinie von Zeit zu Zeit aktualisieren. Wesentliche Änderungen werden auf unserer Website veröffentlicht und per E-Mail an registrierte Benutzer kommuniziert. Die fortgesetzte Nutzung unserer Dienste nach solchen Änderungen gilt als Zustimmung zur aktualisierten Richtlinie.

Kontaktinformationen

Wenn Sie Fragen zu unserer Rückerstattungsrichtlinie haben oder eine Rückerstattung beantragen möchten, kontaktieren Sie uns bitte:

Caruqivareon
Stadtpl. 65
4600 Wels, Österreich
E-Mail: support@caruqivareon.com
Telefon: +435572228050

Rechte der Verbraucher

Diese Rückerstattungsrichtlinie berührt nicht Ihre gesetzlichen Rechte als Verbraucher. In einigen Rechtsordnungen haben Sie möglicherweise zusätzliche Rechte, die über diese Richtlinie hinausgehen, einschließlich obligatorischer Rückgaberechte oder Gewährleistungsansprüche.